Klachtenbrief voor Mondial Relay

[Bedrijfsnaam]
Mondial Relay
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]

[Datum]

Onderwerp: Verkeerd afgeleverd pakket – verzoek om correcte bezorging

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de afhandeling van mijn recente pakketlevering. In overeenstemming met de bepalingen van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) heb ik recht op correcte en tijdige levering van de goederen.

Ik heb een pakket ontvangen van mijn familie in Polen dat naar het verkeerde afhaalpunt is gestuurd. Uit mijn omstandigheden mag duidelijk zijn dat ik niet de mogelijkheid heb om naar dit afhaalpunt te reizen. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat u mij niet kon bijstaan en dat ik het pakket op het verkeerde afhaalpunt moest ophalen. Dit is zowel onredelijk als onpraktisch.

Het consumentenrecht beschermt mij tegen dergelijke problemen. Volgens de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub e BW) moet de verkoper de goederen uiterlijk 30 dagen na de bestelling leveren, tenzij een langere leveringsperiode is overeengekomen. In mijn geval werd mij verteld dat ik 5 dagen had om het pakket op te halen. Het lijkt mij daarom redelijk om het pakket binnen deze periode op het correcte adres af te leveren.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om het pakket naar het correcte afhaalpunt te sturen of, bij voorkeur, naar mijn privé-adres. In het geval dat u dit verzoek niet kunt inwilligen, ben ik bereid om verdere maatregelen te nemen om te zorgen dat mijn rechten als consument worden nageleefd.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en ik hoop dat we dit probleem snel kunnen oplossen in het licht van klanttevredenheid en klantenservice.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]