Mijn Klacht:
Ik wachtte ongeduldig op mijn pakketje. Het was al 9 dagen onderweg, dus belde ik het bedrijf dat het pakketje had verzonden. Ik kreeg te horen dat het pakketje al 2 dagen op de bestemming was en dat ik vanaf dat moment een bericht met een code had moeten ontvangen. Ik kreeg geen bericht, dus ging ik naar dat punt om te vragen hoe het met mijn pakketje ging. Daar kreeg ik te horen dat er geen pakketje op mijn naam was aangekomen. Ik zei dat dat onmogelijk was, omdat ik een bevestiging van de afzender had gekregen dat twee dagen geleden het pakketje was aangekomen en dat jullie het hadden moeten scannen, waarna ik een code van jullie zou hebben ontvangen. De medewerker van Shop Paxlaan in Hoofddorp zei dat er geen pakket was en dat ze niets voor me konden doen. Gelukkig ben ik niet weggegaan en heb ik jullie gebeld om de situatie te bespreken. De medewerker van het shop zag dit en ging naar mijn pakket zoeken en vond het – wonder! – want volgens haar was het pakket er niet!
Ze gedroeg zich niet aardig en verontschuldigt zich niet voor de situatie. Toen ik haar om excuses vroeg, draaide ze zich om en liep weg.
Gewenste Oplossing:
De verkoopster van de afhaal punk aanspreken.
(10)
