Klacht: Afhaalpunt spontaan opgeheven, pakjes zoek

bertheeren op 07 augustus 2023 over Mondial Relay in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 7 augustus 2023

Een klant van Mondial Relay ervaart problemen doordat het afhaalpunt bij Esso onverwachts is opgeheven, zonder dat de lopende pakjes zijn afgehandeld. Hierdoor zijn enkele pakjes zoek of blijven ze hangen in de tracking met de status 'onderweg naar afhaalpunt', terwijl het afhaalpunt nog steeds als optie beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Haalde vaak pakjes op bij Esso dat aangesloten was bij Mondial Relay. Zijn ze van de 1 op de andere dag mee gestopt. Het fatsoen om de pakjes die nog op weg waren nog af te handelen was er niet.

Pakjes zijn zoek of blijven hangen in de tracking met status onderweg naar afhaalpunt

Nog mooier, dit afhaalpunt is nog steeds te selecteren!

Gewenste Oplossing:

Dat de pakjes alsnog ergens anders bezorgd worden en dat het afhaalpunt (Esso) niet meer te selecteren is bij bestellingen, dat is nu nog wel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mondial Relay

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mondial Relay nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door bertheeren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM