Klachtenbrief voor Momio

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige niet-levering van aangekocht product

Dated: 10/1/2025

[Aan de Klantenservice van Momio]

Naar aanleiding van het probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, Momio, schrijf ik u deze brief om formeel een klacht in te dienen.

Ik heb op 3 januari 2025 een Fashion Club-abonnement op uw platform aangeschaft, zoals blijkt uit mijn bankoverzicht. Desondanks heb ik het product dat ik heb gekocht nog niet ontvangen. Ik heb uw bedrijf met dit probleem gecontacteerd en mij werd aanvankelijk verteld dat ik een week moest wachten. Deze geadviseerde periode is nu verstreken en ik heb nog steeds geen toegang tot de door mij aangekochte Fashion Club.

Bij een tweede contactpoging met uw klantenservice werd mij onrechtmatig meegedeeld dat er volgens uw gegevens geen aankoop was gedaan, ondanks dat mijn bankafschriften duidelijk anders aangeven.

Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 46d, lid 1, waarin wordt gesteld dat goederen en diensten binnen 30 dagen na aankoop moeten worden geleverd. In dit geval is het evident dat het product niet is geleverd binnen de overeengekomen termijn.

Op grond van de consumentenbeschermingswetgeving verzoek ik u om de zaak onmiddellijk te onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk op te lossen door het aangeschafte Fashion Club abonnement op mijn account, dat bekend is onder de naam FEMILO, te activeren.

Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen en mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik zie uw dringende aandacht voor deze zaak graag tegemoet. Dank u voor uw tijd en medewerking.

Met vriendelijke groet,

FEMILO (op momio)