Martine De Strooper op 03 april 2023 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten
Beste Martine, Mollie is een betaalprovider die onlinebetalingen voor bedrijven verwerkt. Wij zorgen ervoor dat het geld dat je betaalt voor een product of dienst veilig van jouw bankrekening naar de webshop wordt overgemaakt. Ik heb een vraag over mijn...
Ik heb sowieso eerst FreakySoles of Freakyzolen al meerdere keren gecontacteerd, maar zonder resultaat. Ik kreeg bij jullie wel de bevestiging dat de betaling gebeurd is, maar verder geen duidelijke...
Een klant heeft op 6 of 7 maart €149,99 betaald via Mollie voor een bestelling bij FreakySoles, maar de betaling kan daar niet worden teruggevonden. De klant beschikt over bewijs van de transactie en verzoekt om een snelle terugbetaling van het bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 6/3 of 7/3 is er bij Mollie €149,99 betaald van mijn rekening voor een bestelling bij FreakySoles, maar deze betaling is blijkbaar bij hen niet terug te vinden! Ik heb hiervan wel duidelijk bewijs, dus wil ik dit bedrag zo snel mogelijk teruggestort krijgen!
terugbetaling van €149,99
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Martine De Strooper
3 jaren geleden - Beste, graag meer info over de voortgang van mijn klachtbehandeling aub?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2023 om 10:17 geantwoord
Beste Martine,
Mollie is een betaalprovider die onlinebetalingen voor bedrijven verwerkt. Wij zorgen ervoor dat het geld dat je betaalt voor een product of dienst veilig van jouw bankrekening naar de webshop wordt overgemaakt.
Ik heb een vraag over mijn betaling
Als je een vraag of klacht hebt over jouw betaling, raden we je aan contact op te nemen met de verkoper. Je kan dit formulier invullen om de naam en contactgegevens van de verkoper te vinden.
Wat moet ik doen als de webshop niet reageert?
Als de webshop niet binnen 5 werkdagen reageert, dien dan een melding in.
Volg deze stappen om een melding in te dienen:
1. Vul hier (https://www.mollie.com/nl/consumers) de gegevens van je betaling in.
2. Klik op Zoek mijn betaling.
3. Selecteer Rapporteer deze betaling.
4. Vul je gegevens in en beschrijf de situatie.
5. Klik op Verzenden.
Wij melden jouw klacht bij de webshop en vragen hen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
James
Heeft op 10 april 2023 om 13:18 geantwoord
(10)
Ik heb sowieso eerst FreakySoles of Freakyzolen al meerdere keren gecontacteerd, maar zonder resultaat. Ik kreeg bij jullie wel de bevestiging dat de betaling gebeurd is, maar verder geen duidelijke oplossing, omdat ik nergens binnen geraak. Welke mogelijkheden heb ik dan nog aub?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
