Mijn Klacht:
Ik heb een keer cv gemaakt,die kost 2,50€ maar nu zij nemen 14,99 € per maand
Gewenste Oplossing:
Gewoon stoppen met geld nemen via bank account
Of die geld terug geven
Klacht: Rapport over betalingen
Elma Murtic op 09 maart 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MOLLIE BV has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 maart 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Elma, Vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt met deze webshop. Wij verwerken alleen de betaling tussen jou en de webshop en kunnen je daarom helaas niet helpen met vragen over je bestelling of de levering...
Een gebruiker van MOLLIE BV heeft een klacht ingediend over onterecht hoge maandelijkse kosten voor een dienst. In plaats van de verwachte 2,50 € voor een cv, wordt er 14,99 € per maand in rekening gebracht. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
MOLLIE BV
Heeft op 09 maart 2022 om 11:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Elma,
Vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt met deze webshop.
Wij verwerken alleen de betaling tussen jou en de webshop en kunnen je daarom helaas niet helpen met vragen over je bestelling of de levering ervan. We kunnen ook je geld niet terugstorten. Als betalingsprovider mogen we namelijk geen transacties uitvoeren namens de verkoper. Alleen de verkoper kan en mag dit doen.
Als je lang geen contact krijgt met de webshop, raden we je aan de betaling te rapporteren:
1. Zoek je transactie op via https://www.mollie.com/nl/consumers
2. Klik op Rapporteer deze betaling.
3. Vul je gegevens in en leg de situatie uit.
4. Klik op Verstuur.
Wij verzamelen klachten, onderzoeken deze en ondernemen waar nodig actie. Als een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen we bijvoorbeeld besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren.
Vermoed je dat je slachtoffer bent van fraude? Doe dan aangifte bij de politie.
Met vriendelijke groet,
Mollie Support
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
