Terug

Klacht: Onterecht geld afgeschreven

Jacqueline op 16 oktober 2024 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ MOLLIE BV has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Jacqueline, Bedankt voor je bericht. Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor het verwerken van de betalingen. Voor vragen over de bestelling of de levering hiervan kun je direct contact opnemen met de verkoper. Ook voor het terugstorten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2024

Een klant heeft onterecht geld van Mollie BV afgeschreven gekregen voor een abonnement op de museumjaarkaart, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. De klant is gefrustreerd omdat Mollie hen doorverwijst naar de webshop, terwijl het om een museumjaarkaart gaat, en uiting geeft aan de wens om Mollie op een zwarte lijst te plaatsen. De klant wijst ook op een onjuist banknummer dat niet overeenkomt met dat van de museumjaarkaart.

Mijn Klacht:

Mollie heeft geld bij mij afgeschreven voir abbo stop mollie museum jaar kaart. Hoewel veel contact gehad met de mail. Maar ze snappen het niet. Ik moet naar de webshop gaan en daar uitvechten. Maar museumjaarkaart is geen webshop. Ik ben echt boos. Ik wil deze organisatie op de zwarte lijst hebben. Banknr klopt ook niet met Die van het museum jaarkaart banknr. Vreemde praktijken. Ik had ze geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Geld terug 29,95. Had ik eerst in getrokken en toen begonnen ze te dreigen met incasso. Ik heb niet zoveel geld. Heb toen maar betaald. Vieze spelletjes spelen zij

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

MOLLIE BV

Heeft op 17 oktober 2024 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jacqueline,

Bedankt voor je bericht.

Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor het verwerken van de betalingen. Voor vragen over de bestelling of de levering hiervan kun je direct contact opnemen met de verkoper. Ook voor het terugstorten van de betaling dient u contact op te nemen met de verkoper.

Heeft u geen contactgegevens van de verkoper? Zoek dan hier uw betaling op: https://www.mollie.com/nl/consumers. Het is dan ook meteen mogelijk om de betaling te rapporteren en de verkoper een bericht te sturen.

Met vriendelijke groet,
Mollie

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jacqueline

Heeft op 17 oktober 2024 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Terugbetalen van 29,95 . Zij blijven mij maar doorschuiven naar museum jaat. Daar heb ik al velen malen contact meegegaan. Dit is een gerenoveerd bedrijf.ik heb ook geen account bij abbo stop mollie

Reactie van de melder van de klacht Jacqueline

1 jaar geleden - Dit bedrijf deugd niet

Alle klachten die gemeld zijn door Jacqueline
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over MOLLIE BV

Alle klachten over MOLLIE BV →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over MOLLIE BV
Zo werkt het