Klacht: Klacht niet opgelost zoals al anderhalve maand bezig is!

DF. op 24 april 2023 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MOLLIE BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Dominique, Op een aantal betaalmethodes zit een uitbetaalvertraging. Meer hierover kan je in dit artikel lezen: https://help.mollie.com/hc/nl/articles/360009979893-Wanneer-wordt-een-bestelling-met-Klarna-aan-mij-uitbetaald-. Hierdoor kan het zijn dat er geld nog niet beschikbaar is op de balans. Met vriendelijke groet, James

Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 april 2023

Een klant van MOLLIE BV heeft herhaaldelijk gevraagd om een terugbetaling van geld dat vastgehouden wordt, maar ervaart dat er onvoldoende actie wordt ondernomen. Ondanks communicatie met een medewerker, blijft de klant gefrustreerd over de aanhoudende vertraging en het gebrek aan oplossing.

Mijn Klacht:

Reactie van ene james: Beste Dominique, Per mail is er contact en hebben wij informatie gegeven hoe er terugbetalingen gemaakt kunnen worden. Mocht je vragen hebben over dit proces dan wil ik je verzoeken om te reageren op deze mail. Met vriendelijke groet, James

MIJN GELD WORD VAST GEHOUDEN!! GEEF DAT TERUG MEERDERE KEREN IN DE MAIL INDERDAAD VRIENDELIJK GEVRAAGD. JULLIE WILLEN DAT WIJ ZELF GELD GAAN BIJ STORTEN GEEF MIJN GELD TERUG WAT ER WORD VAST GEHOUDEN IN AFWACHTING AL WEKEN LANG.

Gewenste Oplossing:

MIJN GELD TERUG GEVEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MOLLIE BV

Heeft op 24 april 2023 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dominique,

Op een aantal betaalmethodes zit een uitbetaalvertraging. Meer hierover kan je in dit artikel lezen: https://help.mollie.com/hc/nl/articles/360009979893-Wanneer-wordt-een-bestelling-met-Klarna-aan-mij-uitbetaald-. Hierdoor kan het zijn dat er geld nog niet beschikbaar is op de balans.

Met vriendelijke groet,
James

Alle klachten die gemeld zijn door DF.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM