Klacht: Geen uitbetaling!

Mvandekken op 07 november 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MOLLIE BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Marijke, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik zie dat dit inmiddels is opgelost en u hierober bent geïnformeerd. Een fijne dag toegewenst! Met vriendelijke groet, Pamela van Mollie

Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 november 2022

Een klant van Mollie BV ervaart problemen met het ontvangen van uitbetalingen na een geblokkeerde transactie. Ondanks het oplossen van het probleem en herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft de klant zonder hulp en houdt Mollie het geld al twee weken vast. De klant overweegt over te stappen naar een andere betalingsdienst vanwege deze frustraties.

Mijn Klacht:

Omdat er een probleem met een transactie was hebben ze mijn uitbetaling geblokkeerd. Begrijpelijk! Maar vervolgens los ik dit probleem dezelfde dag nog op en vraag ik Mollie mijn uitbetalingen weer te activeren. Echter is het bijna ONMOGELIJK contact met ze te krijgen! Ze houden mijn geld nu al 2 weken vast en er wordt niks gedaan. Ik bel, mail en chat dagelijks en er is niemand die mij helpt. Mijn kosten gaan ook door en ik ben afhankelijk van mijn uitbetalingen bij Mollie. Ik wil mijn betaling en stap over op een ander bedrijf. Voor mij nooit weer!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn uitbetaling! Het is mijn geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MOLLIE BV

Heeft op 09 november 2022 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mvandekken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM