R.C. Da Silva-Dujardin op 20 mei 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten
Beste R.C. Da Silva-Dujardin, Dank u voor uw bericht. Het spijt me te horen over uw ervaring met een van onze verkopers. Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingen. Als u vragen heeft over...
Nee, ik heb jullie hier al over aangeschreven! Uw bedrijf faciliteert oplichterspraktijken. Daarom is de eigenaar van Mollie al miljonair op zijn 40e Jullie hebben een verantwoordelijkheid naar de consument.
Een consument heeft op 17 april 2022 een betaling verricht via Mollie voor een Playstation 5, maar heeft de bestelling nooit ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Betaling gedaan via Mollie voor de Playstation 5 op 17 april 2022 maar bestelling nooit ontvangen.
Geld terugkrijgen van Mollie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2022 om 14:18 geantwoord
Beste R.C. Da Silva-Dujardin,
Dank u voor uw bericht. Het spijt me te horen over uw ervaring met een van onze verkopers.
Als payment service provider zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingen. Als u vragen heeft over uw betaling of u wenst deze stop te zetten, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. U moet ook contact opnemen met de verkoper om een terugbetaling van uw betaling te ontvangen. Mollie is niet gemachtigd om namens de verkoper terugbetalingen te doen.
Als de verkoper u niet antwoordt, raad ik u aan de betaling aan ons te melden. U kunt dit hier doen: http://mollie.com/consumers
Wij zullen de gemelde betaling doorsturen naar de verkoper met het verzoek uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen. Wanneer een betaling wordt gemeld, hebben wij ook de mogelijkheid om de verkoper te onderzoeken en kunnen wij zo nodig corrigerende maatregelen nemen. Helaas kunnen wij u om privacyredenen niet vertellen wat de uitkomst van het onderzoek is.
Ik hoop dat u contact kunt leggen met de verkoper en dat deze de zaak met u zal oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Mollie
Heeft op 20 mei 2022 om 14:47 geantwoord
(10)
Nee, ik heb jullie hier al over aangeschreven! Uw bedrijf faciliteert oplichterspraktijken. Daarom is de eigenaar van Mollie al miljonair op zijn 40e
Jullie hebben een verantwoordelijkheid naar de consument.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
