Klacht: Betaalmethodes opeens uitgeschakeld

Dok030 op 11 oktober 2022 over MOLLIE BV in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MOLLIE BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Abdel, Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. Ik heb dit direct opgepakt en het is zojuist opgelost. Je kan nu gebruik maken van onze diensten. Hopelijk ben je hiermee geholpen. Mocht je nog vragen hebben, neem...

Bedrijf MOLLIE BV
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2022

Mollie BV heeft zonder voorafgaande waarschuwing de betaalmethode van de gebruiker uitgeschakeld, waardoor er geen betalingen meer konden worden ontvangen. Ondanks het indienen van een nieuwe kopie van de legitimatie, bleef een reactie van Mollie uit, wat resulteerde in een maand zonder klanten. De gebruiker ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mollie heeft uit het niets de betaalmethode uitgeschakeld waardoor wij geen betalingen meer kunnen ontvangen op de site. Wat blijkt de ingediende kopie legitimatie bleek niet goed en ze wilde een nieuwe. Geen probleem, opgestuurd maar tot op heden (3 weken later) geen reactie.

Een maand lang geen klanten gehad door Mollie. Zet dan op zijn minst open dat de betalingen wel ontvangen kunnen worden.

Op contactverzoeken wordt niet gereageerd en vanwege drukte word je er telefonisch gewoon uitgeknikkerd.

Was al geen van mollie en ben zo klaar met deze organisatie en haar monopoly positie

Gewenste Oplossing:

Als de betalingen het weer doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MOLLIE BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MOLLIE BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MOLLIE BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MOLLIE BV

Heeft op 12 oktober 2022 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Abdel,

Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. Ik heb dit direct opgepakt en het is zojuist opgelost. Je kan nu gebruik maken van onze diensten.

Hopelijk ben je hiermee geholpen. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze Support afdeling.

Met vriendelijke groet,
Gerard van Mollie

Alle klachten die gemeld zijn door Dok030
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM