Mijn Klacht:
Ik ben een MKB-ondernemer. Mijn betaalrekening werd geblokkeerd op 12/11/2025, en Mollie bevestigde de beëindiging op 26/11/2025 wegens interne beleidsredenen, zonder verdere objectieve specificatie.
Het kernprobleem is de vasthouding van mijn volledige saldo tot 13/05/2026, wat neerkomt op een disproportionele retentie van 182 dagen. Deze vasthouding is uitsluitend gebaseerd op intern beleid en wordt niet gerechtvaardigd door een gerechtelijk bevel of gedocumenteerde verdenking van fraude/Wwft.
Deze lange wachttijd (182 dagen) is in strijd met het beginsel van het beschikbaar stellen van middelen zonder onnodige vertraging onder de Europese PSD2 en artikel 8.8 van Mollie’s eigen Gebruikersovereenkomst.
Ik heb geprobeerd het probleem op te lossen via de klantenservice en het Risk Team. De reactie was vaag en algemeen, beloofde contact zonder de onredelijke retentieperiode van 182 dagen op te lossen. Het bedrijf weigert de middelen vrij te geven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou er tevreden mee zijn als Mollie per direct 100% van mijn fondsen zou vrijgeven.
