Erik99 op 10 december 2020 over LeasePlan Bank in de categorie Internetbanken
Een klant van LeasePlan Bank kan zijn wachtwoord niet wijzigen omdat het tijdelijke wachtwoord dat hij ontvangt via SMS niet voldoet aan de gestelde eisen van de bank. Het ontvangen wachtwoord is te kort en bevat geen cijfers of hoofdletters, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ik moet mijn wachtwoord veranderen. Daarbij krijg ik een tijdelijk wachtwoord via SMS toegestuurd. Alleen dat wachtwoord voldoet niet aan uw eigen regels! Wat ik heb ontvangen is krjwpp. Dat is niet 8 lang, heeft geen cijfer en geen hoofdletter.
Hoe dom kan een bank zijn?
De bank moet een correct wachtwoord sms-en.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LeasePlan Bank over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
