Klachtenbrief voor Mode van Dam

Subject: Klacht en Verzoek om Volledige Terugbetaling van Product - Mode van Dam

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Mode van Dam
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in referentie naar een onbevredigende en teleurstellende ervaring met een bestelling bij uw bedrijf, Mode van Dam.

Op 7 juli heb ik bij uw bedrijf een korte broek besteld. Volgens uw bevestiging zou het artikel direct verzonden worden. Desalniettemin, het product kwam in werkelijkheid uit China, wat een aanzienlijke vertraging tot gevolg had. De levering vond plaats na mijn vakantie, op een tijdstip dat het product voor mij niet meer relevant was.

Daarbij kwam dat het ontvangen product niet cyclisch was met wat er werd gepresenteerd in de foto op uw website. De kwaliteit van het product voldeed niet aan mijn verwachtingen.

Na meerdere e-mails te hebben uitgewisseld met uw klantenservice heb ik begrepen dat u voornemens bent om 25% van de aanschafprijs te behouden in geval van een retourzending. Daarbij zijn de kosten van het retourneren naar China aanzienlijk met een minimum van 21 euro.

Ik maak hierbij bezwaar, omdat dit niet op voorhand is aangegeven en in strijd is met de Nederlands consumentenrechtregels. Volgens de wet (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) moet ik als consument de mogelijkheid krijgen om een product binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat ik het product ontvang. Alle kosten voor het retourneren zouden voor rekening van de handelaar moeten zijn als dit niet duidelijk is aangegeven vóór de aankoop, wat in dit geval zo is.

Vandaar dat ik u verzoek om ofwel het volledige aankoopbedrag aan mij te terug te betalen of een retouradres in Nederland te verschaffen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na dagtekening van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]