Klacht over Mode-Statements: Geld terug duurt …

Mijn Klacht:

Ik heb op 14 juli een bestelling gedaan bij mode-statements. op 14 augustus kreeg ik een mail dat mijn bestelling 28 augustus geleverd zou gaan worden. Vervolgens niets meer gehoord. Zelf een bericht gestuurd en op 31 augustus via facebook bericht gekregen dat het artikelniet meer voorradig is. Ik kreeg toen de optie om een tegoedbon te krijgen of mijn geld terug. Ik heb toen voor mijn geld terug gekozen op 31 augustus. Toen een tijd niets meer gehoord dus op 9 september een bericht gestuurd wanneer ik mijn geld terugkrijg. Toen op 12 september berichtje met excuses gehad van mode-statements. Ze zouden het binnen 7 dagen oplossen… niet gebeurd. Daarna weer een bericht gestuurd en op 19 september antwoord gekregen dat ze op 24 september een achterstand weggewerkt zouden hebben en daarna mijn betaling zouden terugstorten… niet gebeurd.

Toen op 30 september mijn laatste bericht gestuurd met de mededeling dat het wel erg lang duurt nu en dat ik graag wil weten wanneer ik mijn geld terugkrijg. Daar heb ik op dit moment (14 oktober) nog steeds niets over gehoord.

Het gaat om een bedrag van 69,97.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld op mijn rekening teruggestort heb gekregen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mode-Statements in behandeling genomen

Bericht van Mode-Statements

7 jaren geleden - Beste Judith, Wat vervelend om dit te moeten lezen. Helaas is het e.a. niet goed verlopen. Een groot deel van onze pre-orders zijn niet uitgeleverd. De communicatie vanuit onze kant is niet altijd even goed geweest. Tevens zijn er afspraken gemaakt die niet altijd nagekomen konden worden. We begrijpen dat dit als klant zijnde ontzettend vervelend is. Hiervoor bieden we je dan ook graag onze excuses aan. Gezien de lopende klachten hebben wij besloten de verkoop stil te zetten. Wij zullen eerst alle intern kwesties oplossen, dit geld ook voor jouw openstaande klacht. Wij hebben zojuist een e-mail toegestuurd met de vraag of je wellicht de artikelen nog in ontvangst wilt nemen. Deze hebben wij namelijk inmiddels in ons bezit. Het is geen verplichting, die keuze is hierin geheel aan jou. Mocht je dit niet willen zullen wij een voorstel maken om jouw betaling af te ronden. Deze kan je dan uiterlijk 10 december in ontvangst nemen. Wij vernemen heel erg graag zodat we alsnog tot een goede oplossing kunnen komen! Met vriendelijke groeten, Mode-Statements www.mode-statements.com [email protected] BTW: NL856805579.B01 KvK: 67042104

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mode-Statements een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mode-Statements

Heeft op 06 december 2018 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judith,

Inmiddels is er contact geweest m.b.t. jouw openstaande klacht. In goed overleg zijn we tot de oplossing gekomen om alsnog jouw huidige order af te sturen. Deze kan je met circa 5 werkdagen in ontvangst nemen.

Hartelijk dank voor je begrip tijd en geduld, dit waarderen we enorm.

Alsnog heel veel plezier met jouw items!

Met vriendelijke groeten,
Mode-Statements

www.mode-statements.com
[email protected]

BTW: NL856805579.B01
KvK: 67042104

Judith P

Heeft op 13 januari 2019 om 10:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels is er contact geweest met modestatements, meerdere malen contact gehad. Er werd gezegd dat ze mijn gekochte items alsnog op zouden sturen, echter dit gebeurde niet. Toen opnieuw contact opgenomen om alsnog mijn geld terug te vragen. Dit zou in behandeling worden genomen. Dit is echter ook niet gebeurd. Hierover weer tweemaal gemaild, hier nog steeds geen reactie op gekregen. Beloftes worden gewoon niet nagekomen. Er gebeurd gewoon niks.

Inmiddels begin ik een hopeloos gevoel te krijgen (eigenlijk de afgelopen maanden al). Hier baal ik heel erg van, ik werk hard voor mijn geld en wil mijn geld z.s.m. terug krijgen.

We zijn nu inmiddels een half jaar verder, ik ben nu wel klaar met al het gedoe.

M.v.g. Judith Kanters

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Klacht: Geld terug duurt al meerdere maanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Mode-Statements

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding