Klachtenbrief voor Mode Bern

Onderwerp: Klacht over de productkwaliteit en het retourbeleid van Mode Bern

Mode Bern
Klantenservice
[Bedrijfs adres]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik kom bij u terecht met een klacht over een product dat ik recent bij uw bedrijf, Mode Bern, heb gekocht. De aankoop betrof een jurk die online werd opgemerkt vanwege de aantrekkelijke foto's en beschrijvingen. Helaas bleek de werkelijkheid verre van de indruk die via uw website werd gewekt. De door mij ontvangen jurk was van beduidend slechte kwaliteit, vergelijkbaar met een stuk hard plastic in plaats van de kwalitatieve stof die ik verwachtte.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice om gebruik te maken van uw retourbeleid, dat volgens uw voorwaarden een terugzending toestaat binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst. Echter werd mij duidelijk dat deze terugzending op mijn eigen kosten naar China zou moeten plaatsvinden, hetgeen onredelijke verzendkosten van 33 euro met zich meebrengt. Dit is onevenredighoge vergeleken met de prijs van het product zelf.

Tot mijn verbazing en teleurstelling kreeg ik, na correspondentie met uw klantendienst, bericht dat slechts 15% van het aankoopbedrag aan mij zou worden terugbetaald. Dit is naar mijn mening volstrekt onacceptabel en heeft mij diep teleurgesteld.

Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst mijn geld terug te krijgen. Dit omvat ook de initiële verzendkosten, zoals gesteld in artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om de mogelijkheid tot een retourzending onder normale, redelijke verzendkosten te bieden. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, verzoek ik om ten minste 50% van het initieel betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening.

In afwachting van uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]