Klachtenbrief voor Mode Bern

Datum: [huidige datum]

Mode Bern
[adres van het bedrijf]

Betreft: Klacht en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw volledige naam] en ik heb op 21 juni een paar schoenen besteld bij uw bedrijf 'Mode Bern', die zijn geleverd op 7 juli. Helaas heb ik moeten vaststellen dat deze schoenen van een aanmerkelijk mindere kwaliteit zijn dan op uw website werd geïmplementeerd bij de productomschrijving.

Aangezien het geleverde product niet aan de beschrijving voldoet, wil ik graag gebruikmaken van mijn recht om de schoenen te retourneren. Echter, ik kon geen retourbeleid vinden op uw website en ik heb ook geen reactie ontvangen op mijn e-mail waarin ik vroeg hoe en waar ik de schoenen kon retourneren.

Krachtens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een online aankoop binnen veertien dagen ongedaan te maken zonder opgave van redenen, wanneer het product niet voldoet aan de beschrijving.

Op grond van de voornoemde regelgeving doe ik formeel een beroep op mijn recht en verzoek ik u mij te informeren over de procedure voor het retourneren van de schoenen. In aansluiting op de retourzending, vraag ik u beleefd om de betaling die ik heb gedaan, volledig te restitueren.

Het gebrek aan een doeltreffende klantenservice en de problemen die ik heb ondervonden bij het zoeken naar informatie over uw retourbeleid, zijn verre van bevredigend. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een verantwoorde en tijdige manier zult aanpakken.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]