Klachtenbrief voor Mode Bern
[Datum]
Mode Bern
[Adres]
[Postcode en stad]
Onderwerp: Dubbel standaard-verkooppraktijk en niet-naleving van Europees consumentenrecht
Geacht klantenserviceteam,
Op 28 juni 2026 heb ik een jurk besteld bij uw bedrijf, Mode Bern. Volgens de opgegeven verzendgegevens zou het product binnen een redelijk termijn geleverd worden. Tot mijn grote teleurstelling werd de jurk pas geleverd op 14 juli 2026, aanzienlijk later dan de toegezegde leveringsdatum.
Toen ik besloot het product te retourneren, werd mij op 15 juli 2026 een retouradres verstrekt in China, welke ik pas op 22 juli 2026 ontving. Dit is in strijd met de Europese consumentenwetgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU, die stelt dat de consument het recht heeft een product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Als verkoper ben je verplicht de consument te informeren over dit recht en de procedure voor het retourneren van de producten helder en duidelijk kenbaar te maken.
Bovendien is het volgens deze Richtlijn niet toegestaan extra kosten in rekening te brengen voor het retourneren van goederen. Het feit dat het aangegeven retouradres in China is, en dat de kosten voor retourzending aanzienlijk hoger zijn dan de prijs van de jurk, lijkt hier duidelijk strijdig mee.
Ik heb meerdere malen contact geprobeerd op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, maar tevergeefs. Ik heb nog geen oplossing voor dit probleem ontvangen.
In verband met het bovenstaande, en in overeenstemming met de rechten die mij worden geboden door het Europese consumentenrecht, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een retouradres in Nederland te verstrekken, zodat ik het product naar behoren kan retourneren. Verder verzoek ik u om mij volledig terug te betalen voor mijn aankoop.
Ik zijn ervan overtuigd dat een bedrijf als Mode Bern de waarde van klanttevredenheid en naleving van consumentenwetgeving begrijpt. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor deze onaangename situatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]