Klachtenbrief voor Mode Bern

Onderwerp: Juridische klacht - Gebrekkige communicatie en niet-naleving van consumentenrechten door Mode Bern

[Ontvangers adres]

[Geadresseerde],

Op de dag van vandaag, [huidige datum], schrijf ik u namens mijn cliënt, [uw volledige naam], die op [datum van aankoop] kleding items bestelde bij Mode Bern.

Zoals u kunt concluderen uit ons eerdere correspondentie, was mijn cliënt ontevreden met de ontvangen artikelen. Volgens Artikel 6:230m lid1 sub f van het Burgerlijk Wetboek heeft zij recht op een "afkoelingsperiode" waarin zij kan besluiten de producten te retourneren. Mijn cliënt heeft conform dit recht gehandeld en de volgende dag een retourverzoek aangevraagd via e-mail, waarbij ze alle retourvoorwaarden heeft nageleefd.

Ondanks haar correcte handeling en talloze pogingen om contact op te nemen met uw bedrijf, heeft zij tot op heden nog geen correspondentie met betrekking tot een retouradres ontvangen. Deze opmerkelijke verwaarlozing van communicatie en ondersteuning overtreedt Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar verplicht is om duidelijke informatie te verstrekken over het al dan niet bestaan van een recht van ontbinding.

Ik roep u op om onmiddellijk te reageren op deze klacht en te voldoen aan de wettelijke verplichting om het retouradres van de ongewenste producten van mijn cliënt te verstrekken.

Bovendien vraagt mijn cliënt een volledige terugbetaling van haar aankoop als resultaat van uw gebrek aan communicatie en het niet naleven van de consumentenrechtenwetgeving. Conform artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft zij recht op deze terugbetaling, inclusief de leveringskosten, binnen 14 dagen na haar ontbindingsverklaring.

Ik verwacht een snelle oplossing van deze kwestie. Als we geen passende oplossing ontvangen, zijn we bereid verdere stappen te ondernemen om de rechten van mijn cliënt te verdedigen, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik zie uw prompte reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw contactinformatie]