Klachtenbrief voor Mode Bern

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Plaats],
[Email]

Mode Bern
[Adres Mode Bern]
[Postcode Mode Bern, Plaats]

Betreft: Klacht over productkwaliteit en klantenservice, bestelling van juli

[Plaats, Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 juli j.l. heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst, maar het product dat ik ontving voldeed niet aan mijn verwachtingen. De stof was dun, de kleuren waren flets en de pasvorm klopte niet. Deze punten zijn in strijd met de omschrijving die op uw website staat, die claimt dat uw producten van hoge kwaliteit zijn.

Ik heb de bestelling teruggestuurd met behulp van de trackingnummers, maar ik heb nog geen restitutie ontvangen. Daarnaast heb ik tot op heden tien e-mails naar uw dienstverlening gestuurd, maar zonder resultaat. Herhaaldelijk heb ik u gevraagd mijn geld terug te storten, maar in plaats daarvan bood u mij alleen een extra korting aan.

Conform het Nederlandse consumentenrecht heb ik het recht op een goed product. Als het product niet aan de verwachtingen voldoet, zoals in dit geval, hebt u de plicht mijn geld terug te geven of het product te vervangen (Artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).

Bovendien, als ik een product op afstand koop, zoals via uw website, heb ik het recht dit product binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te retourneren. Dit is mijn herroepingsrecht (Artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).

Op basis van bovenstaande feiten verzoek ik u dringend de teruggestuurde artikelen te restitueren. Als ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen passende reactie van u heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en passende maatregelen zult nemen om deze op te lossen.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage: Copieën van correspondentie, bewijs van aankoop