Klachtenbrief voor Mode Bern

[Datum]

Mode Bern
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over de levering van een bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum van bestelling] heb ik bij uw onderneming, Mode Bern, een paar schoenen online besteld. Sindsdien heb ik geen duidelijke informatie ontvangen over de levertijd van deze producten en ben ik onzeker over het feit of mijn bestelling daadwerkelijk zal komen.

Hoewel ik de volle betaling voor de schoenen heb uitgevoerd, word ik geconfronteerd met een buitensporige wachttijd en een schijnbaar totaal gebrek aan communicatie van uw kant. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak, aangezien ik me nu in een onzekere situatie bevind en onzeker ben over wat ik moet doen.

Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen reactie ontvangen, wat grotere zorgen over de legitimiteit van de bestelling en de efficiëntie van uw klantenservice stelt.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 46 van de Wet Koop op Afstand (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek) dat stelt dat de verkoper verplicht is om de goederen te leveren binnen de overeengekomen termijn of, indien geen termijn is overeengekomen, binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, maar in ieder geval binnen 30 dagen.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik om onmiddellijke duidelijkheid over het volgende:
1. De verwachte leverdatum van mijn bestelling.
2. Of ik het recht heb de bestelling te annuleren en volledige restitutie te ontvangen wegens de onredelijke vertraging.

Mocht u niet binnen een redelijke termijn voldoen aan deze in het consumentenrecht voorziene verplichtingen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]