Klachtenbrief voor Mode Bern

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail]

Mode Bern
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail klantenservice]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Klacht na ontvangst van ongepaste bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik formaliseren en mijn grote ongenoegen uiten in verband met mijn aankoop op uw platform, specifiek met de bestelling van twee overhemden van maat 2x XL.

Na veel te lange wachttijd van meer dan twee maanden, ontving ik uiteindelijk de genoemde goederen. Desalniettemin was de levering ver beneden de te verwachte service, aangezien het pakket op het balkon van mijn buurman werd geworpen die op dat moment met vakantie was. Dit heeft de alreeds problematische situatie nog ingewikkelder gemaakt.

Bovendien, toen ik eindelijk toegang kreeg tot het pakket, ontdekte ik dat de pakbon ontbrak en de labels volledig onleesbaar waren. Na verdere inspectie bleek dat de overhemden maat 42 hadden, wat overeenkomt met M of XL, en dus absoluut niet overeenkomt met de maat die ik had besteld.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij meegedeeld dat het mijn verantwoordelijkheid was om het pakket terug te sturen naar uw warenhuis in Azië, zonder enige uitleg over de vergoeding van deze verzendkosten. Ik wil erop wijzen dat deze kosten veel hoger zijn dan het bedrag dat voor de bestelling is betaald.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikel 7:18, lid 2 BW) ben ik als consument niet aansprakelijk voor de kosten van retourzending in geval van non-conformiteit van het product. Bovendien, zoals verzekerd door de wet (artikel 6:230m BW), kan ik als consument een aankoop annuleren en een volledige terugbetaling eisen als de goederen beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

Daarom verzoek ik u om een volledige terugbetaling van de aankoopkosten en de verzendkosten, daarnaast vraag ik om compensatie voor het opgelopen ongemak.

Ik zou graag willen dat deze situatie zo snel mogelijk wordt aangepakt en ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]