Klachtenbrief voor Mode Bern
Onderwerp: Juridische klacht: Weigering tot terugbetaling door Mode Bern
[Adres klant]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
Mode Bern
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]
Betreft: Retour en terugbetaling verzoek
[Plaats], [Datum Vandaag]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mijn rechten als consument op grond van de Wet Koop op Afstand, waaronder het herroepingsrecht, in combinatie met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Mijn klacht betreft mijn recente aankoop bij uw bedrijf, Mode Bern.
Op [datum van aankoop] heb ik een artikel besteld en ontvangen van Mode Bern. Na overweging heb ik besloten om dit artikel te retourneren en heb hiervoor alle nodige stappen ondernomen. Ik heb hierbij geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om de retourzending en terugbetaling te regelen, maar ondanks meerdere pogingen hebt u ontkend mijn recht op retour en weigert u mij terug te betalen.
Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het wettelijke recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen. Ook heb ik daarna het recht om binnen 14 dagen na de melding van herroeping de producten terug te sturen. Ik ben binnen dit raam van 14 dagen gebleven, dus ik handel volledig binnen mijn wettelijke rechten.
Vervolgens stelt artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat de handelaar het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten moet terugbetalen binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Gezien uw weigering hieraan te voldoen, ben ik van mening dat u mijn juridische consumentenrechten schendt.
Op basis van bovenstaande feiten en wetgeving verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde artikel zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening.
Ik stel u in de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief het probleem op te lossen, bij gebreke waarvan ik mijn rechten zal handhaven door het indienen van een klacht bij de Koninklijke Nederlandsche Toeristenbond ANWB.
Hoogachtend,
[Uw naam]