Klachtenbrief voor Mode Bern

Mode Bern
Klantenservice Directeur
[Mode Bern Adres]

[Email van de klant]
[se datum]

Onderwerp: Aankoop geschil en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een onbevredigende ervaring die ik onlangs met uw bedrijf heb gehad.

Op [voeg de datum van aankoop in], heb ik twee jurken bij uw bedrijf gekocht. Bij ontvangst van de goederen ontdekte ik tot mijn grote spijt dat een van de jurken anders was dan besteld. Bovendien bleek de andere gemaakt te zijn van een inferieure, plastieken stof. Dergelijke kwaliteit en inaccuraatheid van de producten zijn onaanvaardbaar.

Ik heb deze kwesties voorgelegd aan uw klantenservice afdeling. De geboden oplossing -een gedeeltelijke vergoeding van 15% of het op mijn kosten retourneren van de jurken naar China voor 20 euro- ervaar ik als oneerlijk en niet in lijn met de verwachtingen van de moderne consument.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en richtlijn 2011/83/EU van de Europese Unie, heb ik als koper het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Daarbij dienen alle betalingen die van mijn kant zijn gedaan, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop ik mijn beslissing terug te trekken, aan mij te worden terugbetaald.

In het licht van het bovenstaande, eis ik dat ik de gekochte jurken mag retourneren en verzoek ik u om het volledige aankoopbedrag verminderd met de verzendkosten, zodra de retourzending is ontvangen, naar mij terug te storten.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er spoedig en passende maatregelen worden getroffen. Graag hoor ik binnen 14 dagen van u zodat we deze kwestie op een bevredigende wijze kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]