Klachtenbrief voor Mode Bern

Onderwerp: Klacht over retourbeleid Mode Bern

[Naam Ontvanger]',
[Postadres Ontvanger]
[Postcode en plaats]

[Email Klantenservice]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een probleem te melden met uw retourbeleid. Ik heb ondervonden dat het proces onnodig complex is, wat ertoe geleid heeft dat ik mijn product niet op tijd heb kunnen retourneren, ondanks dat ik tijdig heb aangegeven dit te willen doen.

Specificeren wil ik dat ik een aankoop heb gedaan bij Mode Bern, waarbij ik later besloot de goederen terug te sturen. Het door jullie gehanteerde retourproces bleek echter onnodig ingewikkeld en veroorzaakte vertragingen, die resulteerden in het feit dat mijn retour buiten de gestelde termijn viel. Ondanks mijn voortijdige pogingen om te conformeren aan dit proces, werd mij vanuit uw kant gemeld dat ik te laat was.

Verder werd mijn frustratie verergerd doordat de communicatie die ik ontving van uw klantenservice, leek te worden gegenereerd door Kunstmatige Intelligentie en er geen betekenisvolle oplossing werd geboden.

Ik wil u graag wijzen op het consumentenrecht onder Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wat nadrukkelijk bepaalt dat consumenten een bedenktijd van ten minste veertien dagen hebben om zonder reden en zonder eventuele kosten, afgezien van de directe kosten van het retourneren van het product, een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen. Dit herroepingsrecht is een fundamenteel consumentenrecht dat de mogelijkheid erkent van de consument om van gedachten te veranderen na het doen van een aankoop.

Op basis hiervan verzoek ik u vriendelijk om het product alsnog te accepteren en het betaalde bedrag volledig naar mij terug te storten.

Graag zie ik uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie tegemoet. Ik behoud mij het recht, een wettelijke claim in te dienen indien deze kwestie niet naar behoren wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]