Klachtenbrief voor Mode Bern

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-ontvangen product na betaling

[Mode Bern's Adres]
[Mode Bern's Klantenservice Email]

[De huidige datum],

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst bij uw organisatie, Mode Bern, voor een broek die ik in mei bestelde. Ondanks herhaalde meldingen van leveringsuitstel en stakingen bij de bezorger, kreeg ik in juni een bevestiging dat de broek was bezorgd. Helaas heb ik het product nooit ontvangen.

Ik heb geprobeerd deze kwestie op te lossen via de normale klantenservicekanalen. Echter, na het sturen van een e-mail betreffende dit onderwerp heb ik geen reactie meer ontvangen, terwijl ik daarvoor steeds wel reacties kreeg. Deze situatie is voor mij volstrekt onacceptabel en voelt als oplichting, aangezien ik betaald heb voor een product dat ik niet heb ontvangen.

Volgens de Europese Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU), hebben consumenten het recht om volledige terugbetaling te ontvangen voor producten die niet geleverd zijn. Ik roep daarom dit recht aan en verzoek om volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de broek.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een volledige terugbetaling. Indien ik dit niet ontvang, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen tegen Mode Bern te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat Mode Bern deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]

Bijlagen:
Bewijs van aankoop
E-mailcommunicatie met klantenservice.