Klachtenbrief voor ML Tours

[Plaats, Datum]

ML Tours
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachten over foutsituaties en oneerlijke behandeling bij boekingstoepassing

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik mij te beklagen over de problemen die ik recentelijk heb ontmoet bij het boeken van een vlucht en bijbehorende bagage bij uw maatschappij, ML Tours.

Om in detail te treden, heb ik extra bagage geboekt bij ML Tours, maar door een fout op uw website is de bagagebijboeking naar een andere naam gegaan. Teneinde mijn oorspronkelijke reisplannen te handhaven, was ik genoodzaakt de boeking opnieuw te doen, wat, tot mijn verdere ongenoegen, wederom fout ging. Hoewel ML Tours erkent dat er een fout was op uw website, heeft u geweigerd de tweede boeking te corrigeren, met als consequentie dat ik mijn geld kwijt ben.

Dit is niet alleen zeer teleurstellend, maar ik voel me ook misleid. Het is een verachtelijke handelspraktijk en in strijd met de principes van eerlijke handel en consumentenrechten die zijn verankerd in het Consumentenrecht van de EU. Onder deze omstandigheden moet ik u erop wijzen dat ik van plan ben al mijn toekomstige boekingen direct bij Transavia te maken, in plaats van via ML Tours.

Zoals u weet, is het recht van de consument om een doeltreffende en eerlijke oplossing te verwachten van bedrijven in het geval van gebreken of fouten in producten of diensten, een kernprincipe van het Consumentenrecht in de EU. In deze context verzoek ik u hierbij om de situatie recht te zetten door mij een eerlijke en toereikende compensatie te bieden voor het ongemak en de materiële schade die ik heb geleden.

Indien uw bedrijf weigert een gepaste oplossing te bieden, zie ik mij genoodzaakt om deze kwestie voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt en mogelijk verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]