Mijn Klacht:
Ik koop regelmatig coupons voor restaurants bij Groupon, maar ik moet zeggen dat de kwaliteit van de deals steeds minder wordt. Zo ook deze deal.
De deal luidt: Mixed grill voor 2, 4 of 6 personen met rijst en salade bij Restaurant Mozaik (vanaf € 19). Ik heb die van 6 personen gekocht. De mixed grill zou bestaan uit gekruid lamsvlees, kipfilet, gehakt, lamskoteletten en kalfsbiefstuk.
Op Groupon wordt aangeven dat je met 6 personen ter waarde van 144 euro kunt eten, maar dat kan echt niet kloppen. De mixed grill portie per persoon was zo weinig dat het onmogelijk voldoende kan zijn. Bij een mixed grill denk je aan grote porties en veel vlees, zeker als in de deal wordt verteld dat het lamsvlees, kipfilet, gehakt, lamskoteletten en kalfsbiefstuk betreft. Echter, de portie hiervan lijkt meer op een voorgerecht. We kregen twee kleine spiesjes met ieder 2 kleine stukjes vlees (2 kleine hapjes per spies dus) waarschijnlijk de (kalfs)biefstukjes, een minigehaktrol en een heel dun gefileerd kipvlees aan een bot. Bovendien is veel van het vlees aangebrand. Het gekruide lamsvlees en de lamskoteletten hebben wij niet gehad. Ook niet nadat ik het restaurant daarop heb gewezen. Dat is schijnbaar bij Mozaik de mixed grill, werkelijk waar niet meer dan 100 gram aan vlees. En voor de rest wordt ons bord een beetje gevuld met diepvries bloemkoop en aardappelen. Desalniettemin ziet het bordje toch hulpeloos leeg uit. (Fotos’s ter onderbouwing beschikbaar). Daarnaast kregen wij nog kleine portie salade en rijst. Het was 50 minuten wachten voor het eten en maar 25 minuten eten. Ze hebben ons ook niet eens om drinken gevraagd behalve toen we net binnenkwamen.
Ik schaamde werkelijk dat ik daar mijn ouders en zus en haar vriend heb meegenomen. De porties waren echt veel te weinig. Omdat we na de bezoek aan Mozaik nog steeds honger hadden, hebben wij nog wat eten moeten afhalen om dan een voldane gevoel te krijgen.
Na een directe klacht te hebben gedaan bij Groupon direct werd mij min of meer verteld dat Groupon hier niets aan kan doen. Een oplossing voor deze situatie werd ook niet geboden.
Ik vind het te makkelijk van Groupon om te zeggen dat zij hier helaas niets aan kan doen. Immers ik heb dit voucher bij Groupon gekocht, waardoor er alleen een rechtsbetrekking is tussen mij en Groupon. Wat Groupon met de aanbieder (Mozaik te Rotterdam) heeft afgesproken valt buiten mijn overeenkomst met Groupon. Met andere woorden, Groupon moet zorgdragen dat wat ik heb gekocht ook daadwerkelijk wordt geleverd. Dat is hier duidelijk niet het geval. Dus dat betekent dat Groupon zich niet aan onze afspraak met betrekking tot de te leveren service heeft gehouden en mag ik van Groupon daarom verwachten op zijn minst verwachten dat ik hiervoor wordt gecompenseerd.
De uitleg van Groupon over het verzekeren van de kwaliteit alvorens een samenwerking aan te gaan is een standaard stuk, die waarschijnlijk bij iedere klacht wordt toegevoegd. Iedereen begrijpt dat men altijd wel moet controleren bij de handelspartner, maar de mate waarop wordt gecontroleerd lijkt mij in dit geval zeer gebrekkig. Want hoe kan het zo zijn dat ik heb geklaagd over Mozaik te Rotterdam, en waarschijnlijk met mij veel anderen, terwijl op dit moment dezelfde deal met de mixed grill bij Mozaik wederom te koop is! Eerlijk gezegd, steekt mij dit.
Dit getuigt van weinig interesse in wat ik als klant te melden heb. En bevestigd mijn indruk eens te meer dat Groupon geen enkel waarde hecht aan wat klanten over hun diensten vinden.
Al jaren ben ik goede klant van Groupon. Ik durf best te zeggen dat ik klant van het eerste uur ben van Groupon (vanaf 2010) en heb vele deals al gekocht. Maar zoals het nu er naar uitziet, denk ik niet dat ik mijn klandizie bij Groupon nog langer zal voortzetten.
Want het principe is heel simpel. Ik heb bij Groupon een deal gekocht waarin iets gedefinieerd staat van wat ik krijg (lamsvlees, kipfilet, gehakt, lamskoteletten en kalfsbiefstuk). Nu werd dit, ondanks mijn vragen daarover bij het restaurant, niet aan mij geleverd door de handelspartner van Groupon. Deze niet-voldoening aan onze overeenkomst valt onder de verantwoordelijkheid van Groupon. Dus sta ik in mijn recht om in mijn schade te worden gecompenseerd. Met andere woorden, als je een BMW koopt en je krijgt uiteindelijk een Suzuki, dan mag je daar je beklaag over doen en je consumentenrechten op aanspreken.
Gegeten op 26 januari 2013. Klacht ingediend bij Groupon op 10 februari 2013. Na veel aandringen reactie ontvangen op 21 februari 2013. Daarna nog tal van verzoeken gedaan om daarop te reageren. Echter, tot op heden nog steeds geen bericht terugontvangen. Een typisch voorbeeld van hoe je dus niet met een klant om moet gaan…
Gewenste Oplossing:
Gezien het bovenstaande, stel ik voor dat ik de volledige waarde van de Groupon-deal teruggestort krijg als tegoed (44 EUR). Deze oplossing stel ik voor omdat ik nog meer dan het dubbele heb moeten besteden achteraf om nog een volle maag te krijgen.
Daarnaast was dit werkelijk een aanfluiting, echt geen reclame voor Groupon noch voor het restaurant Mozaik. Daarnaast zou ik Groupon toch willen adviseren om beter de aanbieders te screenen voordat zij deals aanbieden. Zet bijvoorbeeld dan niet \\\"€ 44 voor 6 personen (waarde € 144)\\\", wanneer dat echt niet zo is. Zelfs als het 44 Euro normale prijs was geweest zou ik, gelet wat je ervoor krijg, zeker niet waard hebben gevonden.
