Mijn Klacht:

Eind juli 2017 kochten we een tweedehands Mitsubishi Outlander diesel. 3,5 jaar oud en iets meer dan 140000 kilometer op de teller. Gerenommeerde naam. Hier zouden we nog vele jaren plezier van hebben. Dachten we. Op 10 januari gingen we in Denia (Spanje) langs bij de Mitsubishi dealer met geluidklachten bij stationair lopen. De 11e hoorden we dat de balans-as was afgebroken en daarbij het motorblok had beschadigd. Oplossing is een nieuwe motor. We belden met ACS in Hilversum, het bedrijf dat de auto vanaf de eerste dag had onderhouden en natuurlijk het bedrijf waar we in oktober naar toe gingen voor onze eerste onderhoudsbeurt zoals aangegeven door onze boordcomputer. Naast het onderhoud dat het onderhoudsboek aangaf bleken ook remmen en remschijven te moeten worden vernieuwd . Veiligheid boven alles dus we deden wat ons geadviseerd werd en waren 1200 euro armer… dat ACS belden we uit Spanje net de vraag wat te doen. We vinden de auto VEEL te jong voor een nieuwe motor en WiIlem garantie of een coulanceregeling . Het advies van ACS was de auto naar NL te halen. Hogere onderhoudsstandaard hier maar omdat we een beroep wilden doen op dealer of importeur moest de auto ook baar NL. Op 6 februari leverde de ANWB decauto af bij ACS aan de Romerolaan in Hilversum . Na 9 dagen voor de deur te hebben gestaan kwam het “ verrassende” antwoord: de auto is ouder dan drie jaar dus geen garantie. Wij kunnen er voor een dikke 7000 euro ex btw een andere motor inzetten . Is dat akkoord? Nou nee. We hadden inmiddels aan de importeur (MMS) om coulance gevraagd. Dat bedrijf deed er een week over om net een verrassend antwoord te komen: geen garantie noch coulance . De auto was in de jaren voor onze aankoop niet of slecht onderhouden aldus MMS…het onderhoudsboek , het eerste dat we bekeken bij bezoek aan de verkoper gaf aan dat de auto iedere noodzakelijke beurt had ontvangen met keurige stempels van ACS. We waren dus bij de aankoop gewoon misleid door ACS. Ook toen we ons in oktober voor regulier onderhoud meldden zei ACS niks
Had ACS toen wel melding gemaakt van de kennelijke slechte staat van onderhoud, dan hadden we nog met kansen op succes kunnen terugkeren naar de verkopende handelaar. Die gelegenheid is ons door ACS gewoon door de neus geboord terwijl er naar MMS wel melding werd gemaakt
De afgelopen dagen hebben gezocht naar mogelijkheden om voor aanzienlijk minder geld een andere motor te laten plaatsen… toen we die hadden gevonden en de auto moest worden opgehaald bij ACS bleek dat ACS de auto zodanig had gedemonteerd dat het niet mogelijk is de auto zo meebrengen nemen naar een andere locatie.. lepe gasten bij ACS!
Zonder opdracht en al evenzeer zonder overleg de auto zodanig “prepareren” dat we gewoon niet meer om dat bedrijf heen kunnen. Wij verdenken ACS Hilversum van grove nalatigheid en mogelijk fraude bij het invullen van het onderhoudsboekje Wij willen niets maar dan ook helemaal biet neer met dat bedrijf te maken hebben en willen graag anderen waarschuwen voor de praktijken van ACS

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als we ons aankoopbedrag terugkrijgen