Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht indienen over de service van Guidion betreffende een geplande monteursafspraak.

Op 22 juli 2025 stond er een afspraak gepland voor een monteur tussen 20:00 en 23:00 uur. Echter, om 17:06 uur werd ik gebeld met de mededeling dat de monteur was uitgevallen. In overleg hebben we de afspraak verzet naar de volgende ochtend, 23 juli 2025, tussen 09:00 en 12:00 uur.

Op 23 juli om 10:09 uur ontving ik een sms met de melding dat de monteur binnen 10 minuten zou arriveren. Ik heb echter geen monteur gezien. Uit voorzorg was ik extra en de hele ochtend thuisgebleven.

Om 10:30 uur heb ik contact opgenomen met Guidion. De medewerker vertelde mij toen dat er op 22 juli om 20:15 uur een monteur aan mijn deur zou hebben gestaan, meerdere keren zou hebben aangebeld, en mij ook op mijn mobiele nummer geprobeerd zou hebben te bellen. Dit verbaasde mij, aangezien ik geen gemiste oproepen heb ontvangen.

Ik had bovendien expliciet aangegeven dat ze mij even op mijn mobiele nummer moesten bellen als ze voor de deur stonden, omdat mijn intercom niet goed werkt. Ook vandaag (23 juli) werd gezegd dat de monteur voor mijn deur heeft gestaan. Ik heb echter niemand gezien, niemand horen aanbellen, en geen oproep ontvangen.

Er werd ook vermeld dat de monteur een foto heeft gemaakt van mijn intercom. Ik heb daar geen bezwaar tegen, maar ik blijf me afvragen wat er mis is gegaan in de communicatie of uitvoering.

Samenvattend:

Ik heb twee keer gewacht op een monteur.

Beide keren is er geen contact met mij opgenomen via telefoon, zoals afgesproken.

Mijn intercom werkt niet goed, wat duidelijk gemeld is.

Ik heb géén gemiste oproepen ontvangen op mijn 06-nummer.

Ik ben met vragen blijven zitten en zonder oplossing.

Gewenste Oplossing:

Een werkende aansluiting heb en wanneer ik weet wat er fout gegaan is en wie mij gebeld heeft met de reden dat een monteur was uitgevallen.