Klachtenbrief voor Miss Madera

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[E-mail Klant]

Miss Madera
[Adres Miss Madera]
[Postcode en Stad Miss Madera]
[Email Klantenservice Miss Madera]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over retourproces en terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een recente bestelling bij uw bedrijf die ik ongelukkig genoeg heb gevonden om te moeten retourneren. Echter, tot mijn verbazing en frustratie hebben mijn pogingen om dit te doen geresulteerd in niets anders dan onnodige complicaties en extra kosten.

Aanvankelijk, ondanks mijn talrijke e-mails en verzoeken om hulp, heeft uw bedrijf volhard in het geven van niet-bevredigende antwoorden en tegelijkertijd mij aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk kreeg ik een retouradres in China, waarbij u mij verplichtte om de retourzending op eigen kosten te doen.

Ik wil graag wijzen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat wanneer een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, hij hooguit de kosten van de retourzending hoeft te betalen. Tevens vermeldt de Richtlijn 2011/83/EU in artikel 14, lid 1, dat indien de handelaar niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, de handelaar de kosten moet dragen.

In lijn hiermee vind ik uw praktijk van het opleggen van retourkosten en het verschaffen van een retouradres in China niet alleen frustrerend maar bovenal onwettig en onacceptabel.

Zoals u oorspronkelijk had beloofd, verzoek ik u dringend om mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verstrekken zonder verdere complicaties of stappen van mijn kant. Ik vertrouw erop dat u begrijpt hoe deze situatie mijn vertrouwen in uw bedrijf en zijn bedrijfspraktijken heeft beïnvloed.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]