Klachtenbrief voor Miss Madera

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

To:
Miss Madera
[Bedrijfsadres bedrijf]

[Concreet datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen ontvangst verkeerde items en retourbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 juli heb ik bij uw bedrijf, Miss Madera, een gele jurk en een linnen co-ord set gekocht via uw online webshop. Tot mijn teleurstelling ontving ik echter een co-ord set die 100% polyester was in plaats van het geadverteerde linnen. Bovendien was de kwaliteit van de ontvangen producten merkbaar lager dan verwacht, met kleurvariatie en een plastic-achtige stof.

Na het melden van deze kwestie, kreeg ik een compensatie van 15% aangeboden, die u later heeft verhoogd naar 30%. Het is echter onacceptabel dat u weigert de retourkosten voor de foutief geleverde producten te dekken en u heeft alleen het retouradres in China verstrekt. Hier wil ik u eraan herinneren dat ik de producten heb gekocht op een Nederlandse website, en de betaling is gedaan aan een Nederlands rekeningnummer.

Volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat geldt voor overeenkomsten op afstand, heeft de klant het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden in geval van levering van een verkeerd product. Op grond van dezelfde wetgeving bent u als verkoper verplicht om de door mij betaalde kosten integraal terug te betalen, inclusief de verzendkosten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om mij een volledige terugbetaling te geven voor de foutief geleverde producten en een retourlabel te verstrekken, zodat ik de producten op uw kosten kan retourneren. Als de zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere rechtsmaatregelen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een adequate oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]