Klachtenbrief voor Miss Madera

Miss Madera
Klantenservice afdeling

Betref: Juridische klacht over retourbeleid

Geachte medewerkers van Miss Madera,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik voel me verplicht om u op de hoogte te brengen van een problematische situatie betreffende mijn recente ervaring met uw bedrijf.

Op een recente datum, plaatste ik een bestelling bij Miss Madera. Na ontvangst van het product, heb ik besloten om het retour te sturen. Tot mijn grote teleurstelling, heb ik van uw bedrijf begrepen dat er mij geen Nederlands retouradres kan worden gegeven en dat retourneren enkel op eigen kosten naar China mogelijk is.

Dit wordt niet als acceptabel beschouwd met betrekking tot de consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit wettelijke artikel stelt dat ik als consument het recht heb om een product binnen de bedenktijd te retourneren zonder opgave van redenen en ook indien het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Daarnaast, ondanks mijn uitdrukkelijke wens voor een volledige terugbetaling van €165,54, heeft Miss Madera herhaaldelijk alleen een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon aangeboden. Deze handelwijze is niet alleen onacceptabel, maar ook in strijd met de hierboven genoemde wetgeving.

Ik eis dat Miss Madera mij voorziet van een Nederlands retouradres en mijn volledige aankoopbedrag van €165,54 terugbetaalt, zonder dat ik hiervoor kosten moet maken.

Ik hoop dat we deze kwestie op een vlotte en redelijke manier kunnen oplossen. Bij het uitblijven van een bevredigende reactie binnen een redelijke termijn van twee weken, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]