Mijn Klacht:
Ik heb een 4 daagse vakantie ( vlucht en hotel) geboekt naar Marrakech, hotel Riad Armelle. Vanaf Schiphol op 9 maart 2023, voor 2 personen./ De prijs die op de site vermeld staat was Euro 263,25. Totaal bedrag Euro 526,50. Echter bij het afrekenen bleek dat het totaal bedrag 826,- euro was. Dit was voor mij niet direct zichtbaar daar je alleen een aanbetaling doet. Bij het betalen van het voorschot bemerkte ik pas dat er een heel groot verschil is tussen wat er op de site vermeld wordt en wat je uiteindelijk moet betalen.
Ik heb de klacht bij Thomas Cook gemeld die het ook vreemd vonden daar dit grote verschil niet geweten kan worden aan toenamen van brandstof kosten.Er is tweemaal daarna mail contact geweest waarin zij mijn klacht wel accepteerde maar er niets mee konden doen daarbij zou mogelijk de site worden aangepast om herhaling te voorkomen maar dat is tot nu toe geheel niet gebeurt.
Mijn klacht naar Thomas Cook is dat zij de client misleiden. De prijs die op de site staat is geheel niet wat er effectief betaald moet worden. In dit geval ipv 526,- werd dit 826,-
Verbetering in deze is niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het verschil in prijs door Thomas Cook wordt betaald waarbij eventueel extra brandstof kosten , indien van toepassing, verrekend zouden kunnen worden.
Ik wil dat zij de site waarop zij hun reizen aanbieden duidelijk de prijs vermelden wat het de client uiteindelijk kost.
