Mijn Klacht:
Op 14 oktober 2004 kreeg ik van de ING, omdat mijn hypotheek bij hen loopt en mij dat tot “een goede relatie” maakt, een eenmalig, uniek aanbod. Namelijk de ING Card VOOR ALTIJD GRATIS.
Mooi aanbod. Aangenomen. Ik hoefde alleen maar een coupon (zie kopie) in te vullen, te ondertekenen en mijn bankrekening in te vullen (IEDERE NEDERLANDSE BANKREKENING IS TOEGESTAAN luidde de tekst (zie kopie).
Een paar jaar geleden is deze ING Card overgegaan naar ICS. Hier is melding van gemaakt (er is me verder niet gevraagd of ik van kaart wilde veranderen, noch medegedeeld dat dit zou kunnen betekenen dat de gedane afspraken met het ING mogelijk wel eens zouden kunnen veranderen!)
Een paar maanden geleden kreeg ik van het ICS een schrijven, waarin werd medegedeeld dat het gratis zijn van de creditcard af zou lopen. Tot nu toe, zo luidde de tekst, had men bij het ICS uit coulance (Coulance? Hoezo? Er was toch een schriftelijke afspraak met het ING?) de card gratis verstrekt, maar deze dien ik, net als iedereen, te gaan betalen dit jaar.
Aangezien ik deze schriftelijke afspraak heb bewaard ( en dus tevens het bewijs van deze afspraak), heb ik hiermee in de hand het ICS maar eens gebeld. Het antwoord luidde dat ik destijds er voor gekozen heb geen rekeninghouder bij het ING te worden en dat zij nu dus deze beslissing kunnen nemen. En dat was dat.
Het ING gebeld. Afdeling creditcards wist van niets en verwees me naar afdeling hypotheken (mijn hypotheek loopt daar namelijk nog steeds, wat mij tot een goede relatie maakt. Toch?) . Konden ze niets mee, wisten ze niets over, ik moest daarvoor afdeling Creditcards hebben (Kom ik net vandaan!). Lang gesprek met goedwillende jongeman, die eigenlijk ook niets wist en me bijna het bos in had gestuurd, als ik niet zo aangedrongen had. Uiteindelijk kreeg ik mevrouw Bianca Pierens aan de lijn en zij beloofde het uit te gaan zoeken.
Ik word teruggebeld: Inderdaad, deze actie is er geweest in 2004 (!). En inderdaad, het ING heeft de creditcards van “goede relaties” die geen rekeninghouder wilden worden van het ING in plaats van “IEDERE ANDERE TOEGESTANE NEDERLANDSE BANK” ,overgedaan naar het ICS . (Vervelende truc dus om rekeninghouders te werven. Niet zo netje om zo met een “goede relatie”om te gaan. En dan druk ik me zwak uit!) Mevrouw Pierens had ook het ICS aan de lijn gehad. Daar vertelden ze dat er inmiddels MEER MENSEN met de gratis ING creditcard hun beklag hadden gedaan. Zij adviseerde mij een klacht in te dienen bij de ING.
Toen toch maar eens even een jurist geraadpleegd. Dit mag echt niet zomaar, was zijn stelling.
Vervolgens deze vraag gesteld bij de NG, die belooft de 80% van de klachten op te lossen binnen twee dagen:
“Ik vraag u nu als “goede relatie” ING, wat gaan wij hieraan doen? Ben ik nu opeens geen “goede relatie” meer? Waarom niet? Er wordt nog steeds maandelijks een bedrag aan hypotheekrente door ING van mijn RABOBANKrekening (stond er niet zwart op wit in ons contractje “IEDERE NEDERLANDSE BANKREKENING IS TOEGESTAAN ” ????) afgehaald. Wat is dan het probleem om een ING Creditcard VOOR ALTIJD GRATIS, zoals toegezegd, van ING te houden? Is het dan opeens moeilijk om iets met een ander “TOEGESTAAN” rekeningnummer te communiceren? Afschrijven van de rekening lukt toch ook bij uw goede relatie?
DUS: Bij deze doe ik u dit schrijven toekomen en wacht uw reactie even af, alvorens de DAS, Radar, en wat voor mogelijke consumenteninstelling ik ook bedenken kan, in te schakelen om deze bijzonder klantonvriendelijke behandeling van uw goede relaties eens onder de loep te nemen. En volgens het ICS ben ik (gelukkig) niet de enige “goede relatie”van de ING die creditcardmatig misleid dreigt te worden door uw instelling.”
Ik heb volgehouden, tot drie keer toe, antwoord te krijgen. De antwoorden waren steeds hetzelfde kluitje in het riet. Na mijn derde poging kreeg ik eenvoudig geen antwoord meer.
Met het ICS ben ik na verschillende afwijzingen verder gekomen. Uiteindelijk heb ik, “omdat ik het bewijs bewaard heb en dus kan overleggen” de toezegging dat de kaart gratis blijft.
Of dat werkelijk ook zo is zal dus moeten blijken.
Ik weet zeker dat er heel veel “goede relaties” hetzelfde aanbod hebben aangenomen van het ING in 2004 en die na 1 telefoontje met ICS het opgeven. Bovendien zullen veel mensen het bewijs niet hebben bewaard. EN zullen misschien denken: “Het gaat maar maar over een euro of 30 in het jaar.”
Als IK het voor elkaar krijg, dan kan iedereen die dit aangegaan is als “goede relatie” van het ING dit recht behouden.
Ik vind dat het ING zich in deze zaak schandalig gedraagt.
Gewenste Oplossing:
Als ING iedere benadeelde "goede relatie" Uit 2004 van het ING, behalve aangeboden excuses, weer een gratis ING-card krijgt of dat het ING deze relaties wijst op andere mogelijkheden tot het behoud van hun gratis creditcard.
