Mijn Klacht:
Pas op met de route-informatie van Parkos! Voor onze vakantie in augustus boekten wij valet-parking via dit platform (Boeking F8RFB4). In de officiële bevestiging gaf Parkos onder het kopje Plan uw route letterlijk het adres Terminal Ring 1, 40470 Düsseldorf op als afgiftepunt.
Wie dit adres invoert in de navigatie, wordt direct de officiële parkeergarage van de luchthaven ingeleid. Door automatische kentekenherkenning opent de slagboom direct en zit je in een fuik. Dit kostte ons uiteindelijk € 269,50 aan extra parkeerkosten bij de luchthaven zelf.
Hoewel Parkos toegeeft dat de combinatie van hun adres en de automatische slagboom een misleidende indruk geeft, weigeren ze de schade te vergoeden. Ze verschuilen zich achter kleine lettertjes (zoals bellen voor aankomst), maar negeren dat hun eigen navigatie-adres je direct naar een betaalde zone van een derde partij stuurt.
Een schamele terugbetaling van de reserveringskosten (€ 70,-) is aangeboden als commercieel gebaar, maar de feitelijke schade van bijna € 270,- wordt simpelweg bij de klant neergelegd. Zeer onprofessioneel en misleidend. Wij hebben de zaak inmiddels overgedragen aan de Geschillencommissie en melding gemaakt bij de ACM.
Bespaar jezelf de hoofdpijn en de enorme extra kosten: boek ergens anders.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Parkos de feitelijke financiële schade van € 269,50 aan mij vergoedt.
Dit bedrag is gelijk aan de extra parkeerkosten die ik heb moeten betalen bij de luchthaven Düsseldorf (P8), doordat ik via de navigatie naar het door Parkos verstrekte adres ('Terminal Ring 1') ben geleid. Dit adres is een officiële toegangsweg van de luchthaven zelf en leidde direct naar een betaalde parkeergarage, waardoor de gereserveerde valet-service onbruikbaar werd.
Ik zie af van wettelijke rente of aanvullende schadevergoeding, mits Parkos dit bedrag van € 269,50 nu volledig vergoedt. De reeds toegezegde terugbetaling van de reserveringskosten (€ 70,-) staat hier los van, aangezien die dienst niet is geleverd.
(10)
