Mijn Klacht:
Ik heb de laatste weken verschillende malen online bij Blokker een bestelling gedaan en de geleverde goederen waren steeds conform de advertentie ( qua afbeelding en tekst). Maar bij deze geleverde fiets, slaat Blokker de plank finaal mis. Op vele vlakken correspondeert de advertentie ( afbeelding + tekst) totaal niet met het geleverd product.
De Kemp Starley Observer is normaal met voorvork vering. Zo staat hij in uw aanbieding en zo staat hij ook afgebeeld op de gebruiksaanwijzing. Blokker levert echter een Observer fiets zonder voorvork vering
De fiets zou voor 95 % afgemonteerd zijn ( alleen de pedalen en de koplamp dienen gemonteerd te worden) Blokker levert de fiets waar het volgende aan moest gebeuren : stuur moest gemonteerd werden incl. een stuk van het balhoofd, het zelfde geldt voor de pedalen, koplamp, snelbinders. Daarbij moest nog een gedeelte van de kettingkast gemonteerd worden. Ook moest het zadel en vervolgens de zadelpen verwijderd worden om daarna de meegeleverde verende zadelpen opnieuw te monteren met daarop weer montage van het zadel. Vervolgens dient nog het AXA slot aan het frame gemonteerd te worden. Er klopt dus niets van het gesuggereerde en het werkelijke. Nergens staat trouwens vermeld dat de fiets in deze staat thuis afgeleverd wordt.
Er zou een assemblage beschrijving en gereedschap bijgeleverd zijn. Ook dit klopt niet – er was geen assemblage beschrijving bij en i.p.v. de beloofde gereedschap set bestaande uit een steeksleutel, 2 inbussleutels en een dubbelzijdige schroevendraaier + handgreep kreeg ik een steeksleutel en slechts 1 inbussleutel. Ook hier klopt het dus niet
Blokker stelt dat er een gratis FietsNED pechpas geleverd wordt ( 1 jaar voor 32.50 euro) Nergens bij de documenten of verpakking kom ik iets tegen betreffende deze gratis pech pas aanbieding. Geen verwijzing, geen informatie over welke handelingen gedaan moeten worden om dit geregeld te krijgen. Ook dit klopt weer niet of is op z’n minst slordig te noemen.
Blokker stelt in de advertentie ” een uitneembare lichtgewicht LifePO4 accu 36 V 8 Ah met een oplaadcycli van > 1000 ” Wat wordt er concreet geleverd – een 36 V Li-NiCoMn accu. Dit is niet hetzelfde! Het zijn beide Li – On accu’s, echter de techniek m.n. de kathode techniek is totaal verschillend bij de 2 accu’s. En wat nog erger is – een Li-NiCoMn accu heeft een oplaadcycli van 400- 500 tegenover de > 1000 van een LifePO4 accu. Het zou toch niet mogen dat Blokker op zo’n essentieel onderdeel bij een elektrische fiets, de plank zo mis slaat.
De advertentie schets een veel rooskleuriger beeld. Met name zaken als voorvork vering en een LifePO4 accu met > 1000 cycli, zijn voor consumenten essentiële zaken bij het doen van een aankoop. De prijs van het product speelt in deze geen rol – het gaat om het principe dat de consument niet misleid mag worden.
In de afgelopen maand heb ik de nodige keren gemaild met Blokker, maar men reageert totaal niet.
Gewenste Oplossing:
Respect naar de consument toe. Het kan zijn dat er ergens iets fout gaat in een bedrijf - heel begrijpelijk - maar dan moet je wel het fatsoen hebben hier ook volwassen mee om te gaan en de consument op z'n minst een antwoord te geven. Het niet beantwoorden van gerelateerde mail is niet netjes. Dus ik wacht nog altijd op een stellingname van Blokker in deze zaak. Mocht dit via Klacht.nl ook niet lukken zal ik een klacht in te dienen bij de Nederlandse Reclame Code te Amsterdam.
