Mijn Klacht:

Ik heb de Nike P-6000 schoenen gekocht na het lezen van de productomschrijving én reviews, waarin stond dat deze schoenen goede demping bieden. Dit was voor mij essentieel vanwege mijn reuma en eerdere knieblessure met een botkneuzing. In werkelijkheid geven de schoenen juist géén goede ondersteuning. Sinds ik ze draag, zijn mijn voetklachten verergerd en ook mijn knieklachten nemen toe als ik erop loop.

Nike reageert niet inhoudelijk op mijn klacht, maar stuurt standaardreacties en stelt buitenproportionele eisen zoals het overleggen van een doktersverklaring en uitgebreide foto’s. Ik voel mij daardoor niet serieus genomen als consument.

Ik wil dat Nike erkent dat dit product niet voldoet aan de verwachting die zij zelf scheppen en een passende oplossing biedt.

Ik ben talloze e-mails verder en krijg elke keer dezelfde standaard nutteloze antwoorden. Een passende compensatie is waar ik om heb gevraagd. Uit alle antwoorden van de mails lees ik keer op keer dat mijn verhaal niet begrepen wordt en er dus inhoudelijk duidelijk niet gelezen wordt.

Ik ben al jarenlang een trouwe klant en koop daar heel veel, maar het is nu de tweede keer in korte tijd dat ik schoenen heb aangekocht op basis van hetgeen zij omschrijven en goede demping zouden moeten bieden maar dat dus niet het geval is.

Gewenste Oplossing:

Een leidinggevende die het probleem serieus neemt en niet elke keer de klantenservice die de standaardformulieren over schade en ongeval stuurt, want dat is niet aan de orde.
Ik zou het normaal vinden als ik een compensatie van het bedrag krijg van de schoenen. Ik denk toch niet dat dit te veel gevraagd is gezien mijn aankoopgedrag van de afgelopen jaren.