Mijn Klacht:
Lees van onder naar boven
——
Beste heer Sar,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 3-10-2013.
De UDDEN serie bestaat uit losse onderdelen die u kunt combineren. Als niet alle onderdelen in de winkel apart geprijsd waren of niet duidelijk op het prijskaartje stond wat het per onderdeel kost begrijpen wij uw teleurstelling en zullen de betreffende afdeling hierop aanspreken maar kunnen u niet met een oplossing tegemoet komen.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Els Meeuwissen
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
——————————————————————————————————-
Beste mevrouw Meeuwissen,
Helaas is er geen poging gewaagd om mij nogmaals te bereiken. Ook heb ik geen voicemailbericht van u ontvangen.
U vraagt mij naar de naam van de roltafel. Ik heb geen idee wat u bedoelt. De naam van het lablok is UDDEN LABLOK 60x62W en de naam van de werkbank is UDDEN WERKBANK 64x90x64 ZILVERK/RVS. Deze beschrijvingen staan op de bon, die ik al eerder via uw site heb geupload.
Ik hoop spoedig een reactie te ontvangen.
Mvg,
Sar
Op 25 sep. 2013 om 11:32 heeft “Klantenservice IKEA” het volgende geschreven:
Beste heer Sar,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 21-9-2013.
We hebben getracht u telefonisch te bereiken, dat is helaas niet gelukt. Om u op de juiste manier te kunnen informeren, verzoeken wij u ons de naam van de roltafel te geven.
Na ontvangst van de gewenste informatie zijn wij u graag van dienst.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Els Meeuwissen
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
——————————————————————————————————-
Beste mevrouw Meeuwissen,
Vol verbazing lees ik uw reactie. U reageert niet inhoudelijk op mijn klacht en stuurt mij een standaard bericht met excuses. Daar heb ik natuurlijk helemaal niets aan.
U kunt begrijpen dat ik de producten al enige tijd in gebruik heb genomen. Terugbrengen is geen optie. Daarnaast heeft uw collega in de winkel toegezegd dat jullie met een gepaste oplossing zouden komen. Ik geef u daarom nog een kans om uw klant een geschikte oplossing aan te bieden en om inhoudelijk op mijn klacht te reageren.
Ik wacht uw reactie af.
Mvg,
Sar
Op 21 sep. 2013 om 12:10 heeft “Klantenservice IKEA” het volgende geschreven:
Beste heer Sar,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 17-9-2013.
Onze excuses dat het onduidelijk stond aangegeven dat het totaalpakket inderdaad duurder uitvalt. Wij kunnen het ons voorstellen dat het vervelend is wanneer u daar achteraf achterkomt. Wanneer de artikelen er nog naar wens uitzien kunt u ze terugbrengen naar de Klantenservice om uw geld terug te krijgen. Het is helaas niet mogelijk om iets aan het bedrag te doen. Uw klacht hebben we doorgegeven en we zullen trachten in de toekomst hier duidelijker over te zijn wanneer wij hier meer melding van binnenkrijgen. Dankuwel voor uw feedback.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Els Meeuwissen
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
——————————————————————————————————-
Ik ben speciaal naar uw vestiging in Amsterdam-ZO gereden voor een werkbank. De werkbank kost 69 euro. In het magazijn bleek dat de laden geen onderdeel van het product zijn. Dit terwijl er geen aparte prijs op de laden was vermeld. Ook bij de overige werkbanken was geen prijs bij de laden vermeld. Ik heb nogmaals rijden naar jullie winkel en magazijn om de laden alsnog aan te schaffen. Een collega van u adviseerde mij bij mijn tweede koop om ik een klacht in te dienen. Ik kan het bovenstaande verduidelijken mbv foto’s. Deze kan ik u indien nodig toesturen. In totaal heb ik bijna het dubbele betaald en ben ik uiteraard niet tevreden over. Ik wacht uw reactie en eventuele oplossing af.
Gewenste Oplossing:
Financiele tegemoetkoming en excuses
