Mijn Klacht:
Misleidende en agressieve verkoop
Wat hier gebeurd is; ik was in de veronderstelling dat ik slechts werd benaderd voor een mogelijke deelname aan een TV programma bij een populaire TV zender en het bekijken van het draaiboek, waarbij ik duidelijk aangaf eerst te moeten overleggen met mijn compagnons. De contactpersoon zou later terugbellen. Een week later meldde ik dat overleg nog niet mogelijk was vanwege het hartinfarct en de operatie van een compagnon.
Desondanks ontving ik kort daarna een e-mail om een draaidag in te plannen en meerdere formulieren in te vullen. Ik heb daarop meteen per mail laten weten dat ik afzag van deelname, omdat overleg door de operatie nog steeds niet mogelijk was. De dag erna kreeg ik direct een factuur, gevolgd door een dreigend telefoontje van de CEO. Hij stelde voor de uitzending van juni naar oktober te verplaatsen, maar dat ik de factuur alsnog moest betalen. Toen ik daarmee niet instemde en aangaf mijn besluit later te willen nemen, dreigde hij meteen een incassobureau in te schakelen.
Ruim vóór de start van welke productie dan ook heb ik — op basis van gegronde redenen — de samenwerking per mail beëindigd en iedere verdere interesse ingetrokken. Er heeft nooit één enkel inhoudelijk gesprek plaatsgevonden met de redactie, er is geen enkele dienst geleverd en geen productie gestart. Ik heb de overeenkomst zowel per mail als later telefonisch bij de directie beëindigd en ruim voor de startdatum, terwijl er op dat moment dus nog steeds niets was uitgevoerd.
In plaats van een correcte en klantgerichte afhandeling namelijk gehoor geven aan mijn wens om van de opdracht af te zien, stuurt hij, de CEO, een annuleringsfactuur. De algemene voorwaarden zijn nooit tijdens het telefoongesprek besproken, nooit zijn verstrekt en door mij niet zijn geparafeerd. Daarmee zijn deze voorwaarden vernietigbaar op grond van artikel 6:233 BW en artikel 6:234 BW, omdat zij niet vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst ter hand zijn gesteld of uitdrukkelijk door mij zijn geaccepteerd. Door de misleidende handelswijze dacht ik online een geheel ander document te ondertekenen, na dagenlang manipulatief aandringen van een accountmanager.
Ondanks mijn herhaald en gemotiveerd bezwaar via een jurist bleef iedere inhoudelijke en klantvriendelijke reactie uit. Vervolgens is de kwestie al binnen één dag overgedragen aan DEBTT Incasso, met buitensporige en ongefundeerde extra kosten en zelfs dreiging met meerdere gerechtelijke procedures. Dit gebeurde terwijl mijn bezwaren gerechtvaardigd waren en zonder dat deze met de opdrachtgever inhoudelijk zijn behandeld. Dit handelen kwalificeert als wanprestatie (art. 6:74 BW) en bovendien als onrechtmatig handelen (art. 6:162 BW).
Daarnaast is de overeenkomst tot stand gekomen op basis van een verkeerde voorstelling van zaken en misleiding. Hierdoor is deze aantastbaar wegens dwaling (art. 6:228 BW) en mogelijk zelfs bedrog (art. 3:44 BW). De gestelde vordering is daarmee ongegrond en de handelswijze misleidend én onrechtmatig.
________________________________________
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing
Ik kan mij vinden in een oplossing waarin de organisatie de volgende punten erkent en toepast:
1. Acceptatie van de opzegging
De opzegging wordt volledig en onvoorwaardelijk geaccepteerd, zonder verdere voorwaarden of verplichtingen.
2. Intrekking van de onterecht tot stand gekomen opdracht
De opdracht die zonder mijn geïnformeerde instemming of door misleiding tot stand is gekomen, wordt formeel ingetrokken en ongedaan gemaakt.
3. Erkenning van ongepast gedrag
Er wordt duidelijk uitgesproken dat de agressieve benadering door incassomedewerkers onacceptabel was en niet zal worden herhaald.
4. Oprechte excuses
Ik ontvang een duidelijke en oprechte excuses voor de gang van zaken, waarbij het klantbelang centraal staat.
5. Toekomstige verbetering
De organisatie ziet af van deze werkwijze en treft maatregelen om herhaling te voorkomen.
Wanneer deze punten per mail worden bevestigd, kan ik mij vinden in de voorgestelde oplossing en beschouw ik de zaak als afgedaan.
