Klacht: Misleidende advertenties

David criel op 24 juli 2024 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 24 juli 2024

Een gebruiker van booking.com ervaart misleiding bij het boeken van hotelkamers, waar bij de advertentie inclusief ontbijt stond, maar extra kosten voor het ontbijt bleken te gelden. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ontving de klager geen bevredigende antwoorden en voelt zich benadeeld. Ook bij een ander verblijf in Zeeland bleek de advertentie over een hottub misleidend, wat door de host werd bevestigd.

Mijn Klacht:

Tijdens het boeken van 3 hotelkamers via booking.com stond bij de advertentie inclusief ontbijt achteraf moest ik voor 5 man extra betalen voor het ontbijt
Heb meerdere malen contact gehad met steeds afwijzing rotsmoes en geen verantwoordelijkheid nemen ik voel mij erg besodemieterd tevens ging ik naar het volgende verblijf in Zeeland daar stond huisje met hottub bij aankomst bleek je die appart te moeten reserveren de host aldaar zei dat ze me begreep doordat ook zij regelmatig de dupe is van de misleidende advertenties zoals met hottub of gratis fles champagne op de kamer waar zij zelf niets van afweten

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het ontbijt
En uiteraard geen misleidende advertenties maar duidelijkheid

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht David criel

1 jaar geleden - Geen eerlijke omschrijving van het geen wat ze leveren ik heb vaak via booking.com iets geboekt maar de laatste tijd gaat er erg veel mis ik denk dat er het een en ander veranderd is binnen de organisatie ik betreur dit ten zeerste en zal als ik in de buurt ben ook zeker eens langs het hoofdkantoor amsterdam gaan Ik pik dit absoluut niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door David criel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM