Klacht over Slangenreizen: miscommunicatie ove… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: miscommunicatie over betaling

j.schellaars op 07 februari 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Meld uw Klacht over Slangenreizen

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 27 februari 2014

Bedrijf

Categorie Online Reisbureaus

Status Opgelost

Datum 7 februari 2014

Een gezin boekte op 5 december 2013 een dagtrip naar Londen via Slangenreizen, maar ontdekte dat de bon niet verzilverd kon worden. Na herhaaldelijk contact met het bedrijf werd hen op 3 januari 2014 medegedeeld dat ze alsnog mee konden, maar daarna ontvingen ze dreigende e-mails over een deurwaarder vanwege betalingsproblemen.

Mijn Klacht:

wij hebben op 05-12-2013 dagtrip london geboekt,bonnen verkregen via vakantieveilingen.telefonisch door medewerkster door boekings proces geleid bleek achteraf dat deze bon niet te verzilveren was voor deze trip.wij konden niet mee en na enige malen gebeld te hebben met slangen reizen over de gemaakte fout door beide partijen werden wij alsnog op 03-01-2014 om 17.28 gebeld met de mededeling u kunt mee,onze vraag hoe zit het met de betaling deze is in orde.heel leuk wij met ons gezin naar london.daarna kwam het gezeur,en dreigende e-mails dat ze een deurwaarder op ons af zouden sturen.

Gewenste Oplossing:

coulante regeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Slangenreizen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Slangenreizen

12 jaren geleden - Geachte familie Schellaars, Wij hebben uw klacht reeds intern behandeld en u heeft reeds een brief ter bevestiging van ons mogen ontvangen. Als er nog eventueel vragen zijn horen wij dit graag, met vriendelijke groet, Team Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Slangenreizen beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - wij zijn zeer tevreden over de afhandeling en de snelheid waarmee dit is gegaan. bij deze toch een pluim voor slangen reizen,en daar dit keurig is verlopen zijn wij in de toekomst wel van plan om bij hun te boeken.. janine schellaars

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - het probleem is keurig en vlot opgelost door slangenreizen waar wij zeer tevreden over zijn.bij deze toch een pluim voor ze.bij deze willen wij in de toekomst toch nog wel een tripje boeken bij ze,daar de vorige keer wel goed is verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Slangenreizen