Klachtenbrief voor Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Parnassusplein 5
2511 VX Den Haag

Mijn Naam en Adres

Utrecht, [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de zorgverlening

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven richt ik mij tot uw organisatie met betrekking tot een ernstige klacht over onbetrouwbare en ongelijkmatige thuiszorg in Utrecht.

Gedurende de afgelopen week heb ik verschillende problemen ervaren met de zorg die u voor mij zou moeten regelen. In het bijzonder wil ik wijzen op de extreem late aankomsttijden van uw zorgprofessionals of soms hun totale afwezigheid. Op de eerste dag arriveerde de zorgprofessional met 30 minuten vertraging, op de tweede dag was de vertraging opgelopen tot tweeënhalf uur, en op de derde dag is uw professional pas drie uur later dan verwacht gekomen. Op de vierde dag kwam er helemaal niemand, ondanks dat een medewerker zo stipt is ingepland. Deze praktijken zijn absoluut onaanvaardbaar en hebben ernstige gevolgen voor mijn zorgbehoeften.

Daarnaast is de communicatie betreffende deze kwesties diep teleurstellend geweest. Toen ik contact met uw kantoor opnam om mijn zorgen uit te drukken, werd ik eenvoudigweg doorverwezen naar de overbelaste en overwerkte zorgprofessionals die geen vervanger konden regelen.

In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming (art. 6:74 BW), is uw instelling aansprakelijk voor de situatie. Niet alleen heeft uw nalatigheid aangetoond dat u tekortgeschoten bent in uw verplichtingen, maar het heeft ook ernstige schade toegebracht aan mij als zorgontvanger.

Met dit in gedachten, eis ik een onmiddellijke verbetering en herziening van uw thuiszorgdiensten. Ik verwacht toegewezen te worden aan een betrouwbare zorgprofessional die zijn of haar afspraken nakomt en punctueel is. Ik vraag u ook om uw zorgprofessionals te voorzien van de nodige middelen en tijd die ze nodig hebben om aan hun verplichtingen te voldoen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en snel handelt om deze kwestie op te lossen. Mocht er geen verbetering komen, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.

Uw onmiddellijke aandacht voor dit onderwerp wordt op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Naam]