Klacht: nieuwe machine direct stuk, geen service

Sven de Zinger op 22 mei 2025 over Minilu.nl in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Minilu.nl
Status Nieuwe klacht
Datum 22 mei 2025

Een klant heeft een machine van €3000 aangeschaft die binnen een week defect raakte. Minilu.nl biedt aan de machine op te halen voor reparatie, maar de klant moet acht weken wachten zonder vervangend apparaat of verdere service. Bovendien kan de aankoop niet worden geannuleerd door het product retour te sturen.

Mijn Klacht:

We hebben een machine van €3000 gekocht die binnen een week stuk was. Vanuit Minilu wordt gecommuniceerd dat hij opgehaald kan worden en dat we 8 weken moeten wachten op de reparatie. Op zich al gek dat een nieuwe machine gerepareerd moet worden en niet vervangen, maar wij kunnen niet werken zonder dit apparaat. Toch geven zij geen vervangende machine en geen enkele service. Ook geven ze aan dat we de koop niet ongedaan kunnen maken door het retour te sturen. Zeer slecht bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe of vervangende machine

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Minilu.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Minilu.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Sven de Zinger

9 maanden geleden - Geen enkel moment meegedacht over het feit dat een bedrijf niet zonder apparatuur kan. Onze machine was 4 dagen oud toen hij kapot ging en Minilu wilde 8 weken de tijd nemen om het probleem op te lossen zonder een vervangende machine aan te bieden. Waardeloze service.

Alle klachten die gemeld zijn door Sven de Zinger
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten