Klacht: Wel betalen niets ontvangen!!

brammetje2012 op 20 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Bram, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 20 oktober 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 31 augustus een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving deze na meer dan 40 dagen nog steeds niet. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice ontving de klant alleen standaardreacties, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste MiniintheBox, op 31 augustus bestelling geplaatst en betaald. 4 september verzonden meer dan 40 dagen later nog steeds niets ontvangen.Ik heb jullie meerdere malen gemaild, en krijg steeds hetzelfde standaard e-mailtje terug. Ik begin me er nu toch wel een beetje aan te ergeren hoor. Ik kan niet eens normaal contact krijgen met jullie, dus blijkbaar ook geen normale reactie. In de voorwaarden staat indien na 40 dagen nog niets ontvangen gelieve contact op te nemen. Weer hetzelfde standaard mailtje terug. Kom op zeg!! Ik wil dat het opgelost word.

Gewenste Oplossing:

Of mijn bestelling alsnog met spoed ontvangen of mijn geld retour. Betelnr. is 1308311406671113

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 07:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bram,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM