Klacht: Weigeren terug te betalen

JeffreyVervoort op 02 mei 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 2 mei 2013

Een klant heeft op 16 februari 2013 een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com ter waarde van 45,59 euro, maar de producten zijn nooit geleverd. Na het ontvangen van een niet-functionerende couponcode op 18 april, vroeg de klant om een terugbetaling, maar ontving geen reactie en ontdekte later dat de status van zijn verzoek op 'Closed' was gezet.

Mijn Klacht:

16-02-2013 Heb ik een bestelling van 45,59 gedaan bij miniinthebox echter zijn de producten niet geleverd. Ze hebben mij op 18-04 een couponcode aangeboden die niet werkte. Nadat ik dit gemeld had en ik het beu was zolang na mijn bestelling hier nog mee bezig te zijn, heb ik gevraagd ze het betaalde bedrag terug te storten. Nu weer een paar weken later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen en die zie ik tot mijn verbazing dat mijn vraag de status ‘Closed’ heeft gekregen.

Gewenste Oplossing:

Terug storten van 45,59

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 juli 2013 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM