Emma18 op 27 januari 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Emma de Vries, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport....
Samenvatting wordt geladen...
Op 7 november heb ik twee bestellingen geplaatst bij mini in the box, deze zijn beide nog steeds niet geleverd. Ik heb een verzendverzekering genomen dus zou hier ook iets van terug willen zien. Er wordt gezegd dat er een onderzoek is gestart dat twee maanden kan duren!! Verder willen ze hier ook niks meer over zeggen. Ik wil mijn pakketjes graag! Het koste bij elkaar namelijk 27,91 euro!
Als ik weet of mijn pakketjes nog komen of dat ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2018 om 12:14 geantwoord
Beste Emma de Vries,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.
Wij regelen onmiddellijk een volledige terugbetaling van 17.33EUR voor u. Helaas kunnen we geen herzending voor u regelen omdat uw bestelde producten niet meer op voorraad zijn.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Betreffende order 171107110028569497:
Login bij betreffende order voor ticket 17433717 voor ons antwoord.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Carla
www.miniinthebox.com Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
