markminiinthe op 27 september 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Mark, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
Een klant heeft op 30 augustus een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, waarbij beide artikelen met een 'binnen 24u verzonden' label waren gemarkeerd. Na een maand wachten overschrijdt de levering de geschatte bezorgtijd van 15-20 werkdagen, wat leidt tot ontevredenheid over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 30 augustus een bestelling geplaatst: twee artikelen die beide het label ‘binnen 24u verzonden’ hadden. Fijn dacht ik, want dan gaat er flink wat tijd af van de totale bezorgtijd. Echter is die bestelling nu al een maand geleden terwijl de bezorgtijd op 15-20 werkdagen is geschat die nu al zijn overschreden (ondanks dat er binnen 24u labels stonden)
De bevestiging dat er wel geleverd gaat worden, want ik weet niet zeker of ik het uberhaupt wel krijg..
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 02:42 geantwoord
Beste Mark,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
