Klacht: verzendtijd

benbmw op 08 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ben, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 8 oktober 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 24 augustus 2013 verschillende iPhone-accessoires besteld, maar na zes weken wachten op de levering, heeft hij nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen bevredigend antwoord gekregen en blijft de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

ik heb op August 24, 2013 een paar iphone dingen gekocht
zoals – oortjes usb kabel en een draadloze oplader.
het is nu 8 oktober 2013
geschatte levertijd is 10-20 dagen, ik snap dat het vertraging kan oplopen omdat het van china komt.
maar we zijn nu ongeveer 6 weken verder.
ik heb al een paar keer gemaild , maar dan hoor je dit
‘Vanwege onze toenemen populariteit ervaren we een scherpe toename in het aantal klantendienstverzoeken. Wij bieden onze welgemeende excuses aan indien wij niet in staat zijn uw verzoek tijdig te behandelen.
is ook alweer 2 weken geleden en ik heb er nog geen antwoord op

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden mee als jullie ofdat mijn bestelling nog komt en waar die zich bevind.
zo niet? zou ik graag me geld terug willen

gr Ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 03:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ben,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM