Klacht: Versnelde verzending

SAW op 04 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 4 november 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 24 oktober een bestelling geplaatst met de optie voor versnelde verzending, maar ontdekte dat het pakket pas op 7 november verzonden zou worden. De klant uitte zijn frustratie over de lange wachttijd en vraagt zich af waarom de versnelde verzending niet wordt nageleefd, ondanks directe betaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 24 okt. een bestelling geplaatst en gekozen voor de optie van versnelde verzending. Toen ik het wat lang vond duren, ging ik kijken waarom het zo lang duurde. Het pakket wordt pas op 7 nov. verzonden! Met welke reden vraag ik mij af, want er staat meerdere malen bij dat ik direct heb betaald en gekozen heb voor versnelde verzending. Ik heb toch niet voor niets voor een bepaald bedrag besteld, zodat ik versneld kon laten verzenden. Wat een afzetterij!! Ik hoop dat mijn pakket wel gewoon aankomt, zoals bij mij vorige bestellingen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een versnelde verzending of een compensatie aangezien ik wel zit te wachten op mijn spullen. Een betere klantenservice zou ook geen kwaad kunnen. Mini in the box is echt ONMOGELIJK te bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM